🔄 Política de Trocas e Devoluções — Vision Up

A satisfação do cliente é prioridade na Vision Up. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no respeito ao consumidor, na boa fé comercial e nas diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política se aplica a todos os pedidos realizados em nosso site oficial: https://lojavisionup.com

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer esse direito:

O produto não pode ter sido utilizado;
Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original (quando possível);
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias pelos canais de suporte:
📧 suporte@lojavisionup.com
📱 WhatsApp: +55 31 98454-7273

Após a análise, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

O que é considerado defeito:

Produto quebrado, rasgado, com funcionamento incorreto;
Produto diferente do anunciado ou do pedido.

O que fazer:

Enviar contato para 📧 suporte@lojavisionup.com ou 📱 WhatsApp: +55 31 98454-7273 com o número do pedido, fotos ou vídeos que comprovem o problema;
Nossa equipe irá analisar o caso em até 3 dias úteis e oferecerá as opções disponíveis: substituição do produto, reembolso total ou crédito na loja.

3. Produto Divergente ou Incorreto

Se você receber um produto diferente do que foi comprado (modelo, cor, tamanho, etc.), terá direito à substituição sem custo adicional ou ao reembolso integral, conforme sua preferência.

Nesse caso, entre em contato com nosso suporte dentro de até 7 dias corridos após o recebimento e envie:

Fotos do produto recebido;
Número do pedido;
Descrição da divergência.

4. Casos em que não há direito à troca ou devolução

A Vision Up não realiza trocas ou devoluções quando:

O produto foi danificado por mau uso, queda, ou má conservação;
A solicitação for feita fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito);
A natureza do produto não permitir troca por questões de higiene ou uso pessoal, salvo defeito de fábrica (ex: brincos, roupas íntimas).

5. Prazo para reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Custos de envio

Em casos de defeito, erro da loja ou arrependimento, a Vision Up arca com o custo do reenvio ou devolução.
Em casos de troca por vontade do cliente (ex: mudança de tamanho, cor ou modelo), o custo de frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

7. Produtos com envio internacional (dropshipping)

A Vision Up atua no modelo dropshipping, com produtos enviados diretamente de fornecedores internacionais. Por isso, é importante observar:

Os prazos de entrega são maiores (de 15 a 45 dias úteis);
A troca física pode não ser viável em todos os casos. Quando isso ocorrer, a loja oferecerá alternativas como reembolso ou reenvio sem custo adicional.

8. Como solicitar troca ou devolução

Basta entrar em contato com nosso suporte:
📧 suporte@lojavisionup.com
📱 WhatsApp: +55 31 98454-7273

Envie:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da solicitação;
Imagens ou vídeos do produto (se aplicável).

Nosso time irá responder em até 3 dias úteis com os próximos passos.

9. Considerações finais

A Vision Up preza pela transparência e busca sempre oferecer uma experiência de compra justa, clara e segura. Esta política está sujeita a revisões e atualizações conforme mudanças na legislação ou no modelo de operação da loja.